Intelligente Aussendienst Planung
Mit einem Umsatz von 95,8 Milliarden US-Dollar gehort IBM zu den weltweit grossten Anbietern im Bereich Informationstechnologie (Hardware, Software und Services) und B2B-Losungen. Das Unternehmen beschaftigt knapp 400.000 Mitarbeiter und ist in uber 170 Landern aktiv. IBM Deutschland ist die grosste Landergesellschaft Europas. Der Technische Aussendienst von IBM wird zentral uber das csg Helpline Center in Erfurt gesteuert. Hier lauft FLS VISITOUR auf einer IBM xSeries mit einer IBM DB2 Datenbank in Verbindung mit dem IBM Tivoli Storage Manager, einer Speichermanagementsoftware zur Automatisierung von Datensicherungs- und Wiederherstellungsfunktionen. Kann ein Problem von den Callcenter-Mitarbeitern nicht remote behoben werden, wird mit Hilfe von FLS VISITOUR unverzuglich die Fehlerbeseitigung vor Ort innerhalb der mit dem jeweiligen Kunden vereinbarten Servicezeit organisiert. Dabei werden je nach Auftragsart und -ort sowohl eigene Techniker als auch Servicepartner mit individuellen Start- und Zielorten via Terminplanung und Tourenoptimierung eingeplant. Dabei sorgt die Software sekundenschnell fur eine intelligente, effiziente und kostenoptimale Einsatzplanung in Echtzeit – immer unter Berucksichtigung individuell festzulegender Parameter, wie zum Beispiel betriebliche und gesetzliche Regelungen zur Arbeitszeitgestaltung oder individuelle Skills der Servicetechniker. Deren Status wird uber mobile Endgerate dynamisch mit FLS VISITOUR abgeglichen, so dass auch auf unvorhergesehene Veranderungen sofort reagiert werden kann. Die Dispatcher haben mit dieser Aussendienststeuerung ( Aussendienst Planung ) und Technikeroptimierung ( Aussendienst optimierung ) alles im Griff.
