Aussendienst Planung fur Kundendienst auf hochstem Niveau
Die Jungheinrich AG ist einer der drei grossten Anbieter in den Bereichen Flurforderzeug-, Lager- und Materialflusstechnik weltweit. Das Unternehmen unterhalt in 31 Landern eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften und verfugt in Deutschland uber ein Direktvertriebsnetz von 17 Vertriebszentren und uber 20 Mietstandorten. Im zuge der Entwicklung des Unternehmens vom Flurforderzeughersteller zum produzierenden Losungsanbieter der Intralogistik wurden auch die Distributionsprozesse schrittweise den neuen Anspruchen angepasst. Besondere Herausforderung bei der europaweiten Einsatzplanung von uber 3.400 Kundendiensttechnikern war die Kombination von Auftragsarten mit deutlich unterschiedlichen Planungsfristen. Die Losung heisst FLS VISITOUR: Von der langfristig eingeplanten Wartung bis zum akuten Reparatur-Notfall konnen samtliche eingehenden Auftrage an FLS VISITOUR ubertragen und von der Software verplant oder direkt auf variable Terminfenster gebucht werden. Wahlweise manuell, halbautomatisch der automatisch verplant FLS VISITOUR selbst komplexe Auftrage mit Anordnungsbeziehungen, Teambildung und Spezialressourcen – und sorgt so fur flachendeckend hervorragend schnellen Service per Routenplanung und Tourenoptimierung. Dabei sind die Techniker mit mobilen Endgeraten ausgestattet ( Aussendienst Planung ), uber die FLS VISITOUR dynamisch samtliche relevanten Informationen bezieht und damit die gesamte Aussendienststeuerung und technische Einsatzplanung auch bei unvorhergesehenen Ereignissen jederzeit in Sekundenbruchteilen optimal anpasst.
