Field service planning optimalisatie bij IBM
De 180 vakmensen van IBM worden centraal vanuit het Helpline center in Erfurt te Duitsland aangestuurd. Wanneer een probleem niet remote kan worden opgelost, dan wordt VisiTour direct ingezet om een on-site reparatie, binnen de afgesproken responsetijden, in te plannen. VisiTour plant binnen enkele seconden de afspraak in; rekening houdend met de vereiste vaardigheden van de vakman en zorgt ervoor dat de vakman zo kosten effectief mogelijk wordt ingezet. Hierbij worden de wettelijke regels en de afspraken met de klant in acht genomen. Sublieme workforce management optimalisatie bij IBM. In dit project draait VisiTour Service op een IBM xSeries met een IBM DB2 database en een IBM Tivoli Storage Manager. Functionele workshops en review sessies, om het functionele en technische koppelvlak te bepalen, hebben er toe bijgedragen dat het voornaamste risico; de interface, werd geminimaliseerd.
FLS VISITOUR: de meest optimale field service planning oplossing.
